Hizmet Sözleşmesi
Servis hizmetlerimizin şart ve koşulları aşağıda açıklanmaktadır.
1. Hizmet Kapsamı
İzmir Endüstriyel Servis, otel, hastane, restoran ve kurumsal tesisler için endüstriyel çamaşır, bulaşık, soğutma sistemi ve fırın cihazlarında özel teknik servis hizmeti sunmaktadır. Şirketimiz bağımsız bir teknik servis olup marka fabrikalarına bağlı değildir.
2. Hizmet Talebi
Hizmet talebi telefon, WhatsApp veya web sitesi formu aracılığıyla oluşturulabilir. Talep alındıktan sonra teknisyen ziyaret saati planlanır ve müşteriye bildirilir. Müşteri, ziyaret saatinde veya makul süre önce iptal/değişiklik talebini iletmelidir.
3. Ücretlendirme
Arıza tespiti ücreti teknisyen ziyareti öncesinde bildirilir. Onarım ücreti, arıza tespitinin ardından müşteriye şeffaf biçimde aktarılır ve onay alınmadan işlem başlatılmaz. Ücretler peşin veya anlaşılan yöntemle tahsil edilir.
4. Garanti Koşulları
Gerçekleştirilen tüm onarımlar ve değiştirilen yedek parçalar için 1 yıl işçilik garantisi sağlanmaktadır. Garanti; kullanıcı kaynaklı hasar, harici etkenler (su baskını, elektrik dalgalanması vb.) ve doğal afetler durumunda geçerliliğini yitirir. Garantili hizmetler için yazılı belge düzenlenir.
5. Yedek Parça
Onarımlarda orijinal veya eşdeğer kaliteli yedek parça kullanılır. Kullanılan parçanın markası ve fiyatı işlem öncesinde müşteriyle paylaşılır. Müşteri onayı olmadan parça değişimi yapılmaz.
6. Sorumluluk Sınırlaması
İzmir Endüstriyel Servis, servis öncesinde mevcut olan arızalardan veya servis sırasında tespit edilemeyen gizli hasarlardan sorumlu tutulamaz. Hizmetin sunulmasını engelleyen mücbir sebepler (doğal afet, ulaşım engeli, v.b.) nedeniyle oluşan gecikmelerden sorumluluk kabul edilmez.
7. Uyuşmazlık Çözümü
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle müzakere yoluyla çözüm aranır. Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.